Maak een nieuwe conversatie

Steps

Read the guide

We laten zien hoe je met het 06 nummer en het emailadres van een inwoner in een paar simpele stappen een app conversatie start.

Vul het 06 nummer van de inwoner in en druk op ENTER

De lopende en afgeronde conversaties voor dit 06 nummer worden getoond.


Je kunt ook zoeken op naam.

Klik op de knop "Maak nieuwe zaak" om een nieuwe conversatie te starten. 

Het 06 nummer wordt overgenomen.


Vul de gegevens aan met naam en het emailadres.

Een nieuwe inwoner ontvangt een SMS welkomst bericht van Inwoner.app.


Je kan kiezen welk SMS bericht de inwoner ontvangt. 

Deze standaard SMS teksten zijn uit te breiden.

Na je keuze zie je de volledige SMS tekst, die je zelf nog kan aanpassen.

Als je met de inwoner in gesprek bent kan je het vinkje zetten voor de automatische login-link met het welkomst SMS bericht. 


Die login-link is 15 minuten geldig.

Als het vinkje uit staat of de login-link is verlopen, stuurt Inwoner.app een SMS met een inlogcode, zodra de inwoner Inwoner.app start. 


Die code is vanaf dan 15 minuten geldig.

Voor vreemdtalige inwoners die moeite hebben met Nederlands  lezen en schrijven kan je een andere taal kiezen.

Je kan kiezen uit meer dan 10 talen.

De SMS teksten worden automatisch vertaald zodat de inwoner ze beter begrijpt.

Vul het onderwerp van je conversatie in. 

Klik op start om de welkomst SMS te versturen en de conversatie te starten.

De conversatie is geopend, een eerste welkomst app bericht is verstuurd.

Je kan nu direct je bericht aan de inwoner typen en versturen.

Nu over naar de inwoner.


Dit is wat de inwoner ziet op de telefoon.

De inwoner krijgt naast de SMS ook een email.


Handig als de inwoner met je wil appen via een PC of tablet.

Ook de tekst van de email is automatisch vertaald in de gekozen taal voor de inwoner.

Terug naar de telefoon.


De inwoner klikt om het SMS bericht te lezen.

De inwoner klikt op de link om Inwoner.app te starten in de browser.

Met de automatische login-link hoeft de inwoner geen SMS inlogcode te ontvangen, maar is direct ingelogd.


In gesprek met de inwoner werkt dit vertrouwd en snel.

Alle teksten in Inwoner.app worden getoond in de gekozen taal voor de inwoner.

De inwoner moet direct een persoonlijke toegangscode kiezen.

  
Die code wordt gekoppeld aan het apparaat, zodat de volgende keer op dit apparaat met deze code kan worden ingelogd.

Dat werkt snel, veilig en makkelijk.  

Na het vijfde cijfer wordt direct opnieuw gevraagd om de vijf cijfers nog een keer te typen.

Nadat de vijf cijfers opnieuw zijn getypt is de persoonlijke toegangscode voor dit apparaat ingesteld.

De inwoner klikt op "Verder".

Na het instellen van de toegangscode wordt op de telefoon gevraagd om Inwoner.app als app te installeren.


De installatie voegt een app icoon toe waarmee de inwoner de volgende keer sneller Inwoner.app kan starten. 

Maar ook Inwoner.app starten in de browser werkt met de bekende link https://gemeentenaam.inwoner.app.

Inwoner.app is nu gestart.


De inwoner ziet de lopende conversatie(s) met het onderwerp.

De badge met het cijfer 1 toont dat er een nieuw bericht is binnengekomen voor deze conversatie.

Met een klik opent de conversatie.

Het bericht wordt getoond en kan worden voorgelezen met een klik op het luidsprekertje.

De inwoner kan nu direct een bericht terugsturen, in de eigen taal.


Inwoner.app vertaalt automatisch en toont ook de vertaling. Handig om een beetje Nederlands te leren. 

Nadat de inwoner uitlogt stuurt Inwoner.app een SMS en een email notificatie wanneer je een nieuw bericht hebt gestuurd.


Zo kun je snel, veilig en simpel communiceren met de inwoner.

Succes! 

You successfully completed the guide!